เบื้องหลังแนวคิดของ MV35 และเหตุผลที่เราออกแบบแพลตฟอร์มในแบบนี้
ตอนที่ผมเริ่มวางแนวทางของ MV35 สิ่งที่คิดไว้ตั้งแต่แรกคือ ผมไม่อยากทำเว็บที่เปิดมาแล้วผู้ใช้งานต้องเสียเวลาหาว่าเมนูอยู่ตรงไหน หรือต้องกดหลายขั้นตอนกว่าจะถึงสิ่งที่ต้องการ ผมเองให้ความสำคัญกับความรู้สึกตอนเข้าใช้งานครั้งแรกมาก เพราะถ้าหน้าเว็บดูยุ่งเกินไป ต่อให้มีฟังก์ชันเยอะก็ไม่ได้หมายความว่าจะใช้งานสะดวก ผมจึงพยายามวางโครงสร้างของ MV35 ให้มองแล้วเข้าใจง่าย เมนูหลักต้องเห็นชัด และส่วนสำคัญควรเข้าถึงได้โดยไม่ต้องค้นหานาน แนวคิดของผมไม่ใช่การทำเว็บให้ดูซับซ้อนเพื่อแสดงว่ามีอะไรเยอะ แต่เป็นการเลือกวางเฉพาะสิ่งที่ผู้ใช้งานจำเป็นต้องเห็นในเวลาที่เหมาะสม ผมเชื่อว่าเว็บที่ดีไม่จำเป็นต้องหวือหวาที่สุด แค่ทำให้คนเข้ามาแล้วรู้ว่าจะใช้งานอย่างไรตั้งแต่ไม่กี่นาทีแรก สำหรับผม นั่นคือพื้นฐานสำคัญที่ทำให้ MV35 ค่อย ๆ ถูกพัฒนาในทิศทางนี้มาตลอด
เราให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้งานมากกว่าความหวือหวา
ในมุมของผม สิ่งที่ทำให้คนอยากกลับมาใช้เว็บไซต์อีกครั้งไม่ใช่แค่ภาพสวยหรือโปรโมชั่นที่ดูโดดเด่น แต่คือประสบการณ์โดยรวมตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามา ผมจึงพยายามให้ MV35 รักษาความเรียบง่ายและใช้งานได้จริงเป็นหลัก บางครั้งฟีเจอร์ที่ดูทันสมัยมากอาจไม่ได้ช่วยอะไร ถ้าผู้ใช้ต้องเสียเวลาหาวิธีใช้งาน ผมเลยมองทุกส่วนจากคำถามง่าย ๆ ว่า “ถ้าเป็นคนที่เพิ่งเข้ามาครั้งแรก จะเข้าใจตรงนี้ไหม” ไม่ว่าจะเป็นการจัดเมนู การวางข้อมูล หรือการใช้งานผ่าน MV35 มือถือ ผมอยากให้ทุกอย่างรู้สึกเป็นธรรมชาติที่สุด สิ่งที่ผมให้ความสำคัญอีกอย่างคือการไม่ทำให้หน้าเว็บเต็มไปด้วยรายละเอียดที่รบกวนสายตาเกินจำเป็น เพราะสุดท้ายแล้วผู้ใช้งานต้องการความชัดเจนมากกว่าความซับซ้อน ผมมองว่า MV35 ควรเป็นเว็บที่คนเปิดเข้ามาแล้วรู้สึกว่าใช้ง่าย ไม่ต้องเรียนรู้ใหม่ทุกครั้ง และสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้โดยไม่เสียเวลาเกินไป
ทุกขั้นตอนของ MV35 ถูกคิดจากมุมของคนใช้งานจริง
ก่อนจะเพิ่มหรือปรับอะไรใน MV35 ผมมักลองมองจากมุมของผู้ใช้ก่อนเสมอ ไม่ใช่มองแค่ในฐานะเจ้าของเว็บ เพราะหลายครั้งสิ่งที่คนทำเว็บคิดว่าสะดวก อาจไม่ได้สะดวกสำหรับคนที่เข้ามาใช้จริง ผมจึงให้ความสำคัญกับขั้นตอนเล็ก ๆ ตั้งแต่การเปิดหน้าแรก การค้นหาเมนู ไปจนถึงการใช้งานผ่านอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน สิ่งหนึ่งที่ผมไม่อยากให้เกิดขึ้นคือคนเข้ามาแล้วต้องเดาว่าปุ่มนี้ใช้ทำอะไร หรือไม่แน่ใจว่าต้องไปต่อทางไหน ด้วยเหตุนี้ผมจึงเลือกให้โครงสร้างของ MV35 ตรงไปตรงมามากที่สุดเท่าที่ทำได้ ผมคิดว่ารายละเอียดเล็กน้อย เช่น ขนาดตัวอักษร ตำแหน่งของข้อมูล หรือจำนวนขั้นตอนที่ต้องกด ล้วนมีผลต่อความรู้สึกของผู้ใช้งานทั้งหมด สำหรับผม การพัฒนาเว็บจึงไม่ใช่แค่การเพิ่มของใหม่ แต่รวมถึงการตัดสิ่งที่ไม่จำเป็นออกด้วย ผมอยากให้ทุกส่วนของ MV35 มีเหตุผลว่าทำไมถึงอยู่ตรงนั้น และช่วยให้ผู้ใช้งานทำสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้นจริง ๆ
ความเรียบง่ายคือหัวใจของการพัฒนา MV35
ถ้าถามผมว่าอะไรคือแนวคิดหลักที่พยายามยึดไว้ในการพัฒนา MV35 คำตอบของผมคือ “ความเรียบง่าย” เพราะผมเชื่อว่าผู้ใช้งานไม่ควรต้องปรับตัวเข้าหาเว็บไซต์มากเกินไป แต่เว็บไซต์ต่างหากที่ควรถูกออกแบบให้เข้าใจกับพฤติกรรมของคนใช้ ผมไม่ได้หมายความว่าเว็บต้องมีฟังก์ชันน้อย แต่ทุกฟังก์ชันควรมีตำแหน่งที่เหมาะสมและใช้งานได้โดยไม่สร้างความสับสน เวลาเราปรับหน้าเว็บ ผมมักดูว่ามีขั้นตอนไหนตัดออกได้บ้าง มีเมนูไหนสามารถทำให้ชัดขึ้นได้ หรือข้อมูลส่วนใดที่ควรย้ายไปอยู่ในจุดที่คนหาเจอง่ายกว่าเดิม ผมคิดว่าการใช้งานที่ดีบางครั้งผู้ใช้แทบไม่รู้สึกถึงการออกแบบด้วยซ้ำ เพราะทุกอย่างมันไหลไปตามธรรมชาติ นั่นคือสิ่งที่ผมอยากให้เกิดขึ้นกับ MV35 มากที่สุด ผมไม่ได้ตั้งใจให้เว็บนี้ดูซับซ้อนเกินความจำเป็น แต่ต้องการให้ผู้ใช้งานเปิดเข้ามาแล้วรู้สึกคุ้นเคย สามารถเรียนรู้ได้เอง และไม่ต้องเสียเวลากับขั้นตอนที่ไม่จำเป็น
เราพัฒนา MV35 ให้ทันกับพฤติกรรมผู้ใช้งานที่เปลี่ยนไป
พฤติกรรมของคนใช้อินเทอร์เน็ตเปลี่ยนเร็วมาก สิ่งที่ผมเห็นชัดที่สุดคือทุกวันนี้คนจำนวนมากไม่ได้เปิดเว็บผ่านคอมพิวเตอร์ตลอดเหมือนเมื่อก่อน มือถือกลายเป็นอุปกรณ์หลักสำหรับการใช้งานหลายอย่าง ผมจึงมองว่าการพัฒนา MV35 ต้องไม่ยึดติดกับรูปแบบเดิม ๆ เพียงอย่างเดียว เราต้องคิดว่าหน้าเว็บจะแสดงผลอย่างไรบนหน้าจอเล็ก เมนูยังใช้งานสะดวกหรือไม่ และข้อมูลสำคัญยังมองเห็นได้ชัดเจนแค่ไหน ผมให้ความสำคัญกับ MV35 มือถือ มาก เพราะถ้าเว็บดูดีบนคอมแต่ใช้บนมือถือยาก สำหรับผมก็ถือว่ายังไม่ตอบโจทย์ผู้ใช้งานจริง นอกจากเรื่องอุปกรณ์แล้ว ผมยังพยายามมองถึงพฤติกรรมของคนที่ต้องการความรวดเร็วมากขึ้น ทุกวันนี้แทบไม่มีใครอยากนั่งอ่านขั้นตอนยาว ๆ เพื่อหาสิ่งง่าย ๆ เพราะฉะนั้นการปรับ MV35 ของผมจึงไม่ได้มองแค่ความสวยงาม แต่ดูด้วยว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลและฟังก์ชันต่าง ๆ ได้รวดเร็วขึ้นจริงหรือไม่
สิ่งที่ MV35 อยากให้ผู้ใช้งานได้รับมากกว่าการเข้ามาใช้งานเพียงครั้งเดียว
สิ่งที่ผมอยากเห็นจาก MV35 ไม่ใช่แค่ตัวเลขว่ามีคนเข้ามามากแค่ไหน แต่คือหลังจากคนเข้ามาแล้ว เขารู้สึกอย่างไรกับประสบการณ์ที่ได้รับ ผมคิดว่าถ้าเราทำเว็บไซต์ให้ใช้งานง่าย ข้อมูลชัดเจน และไม่สร้างความสับสน คนจะจดจำเว็บได้เองโดยที่เราไม่จำเป็นต้องพยายามพูดว่าตัวเองดีที่สุดตลอดเวลา สำหรับผม ความน่าเชื่อถือไม่ได้สร้างขึ้นจากคำโฆษณาเพียงไม่กี่ประโยค แต่มาจากรายละเอียดเล็ก ๆ ที่ผู้ใช้งานเจอในทุกครั้งที่เข้ามา ผมจึงอยากให้ MV35 เป็นพื้นที่ที่มีความต่อเนื่องในการใช้งาน ไม่ใช่เว็บที่เข้ามาครั้งเดียวแล้วต้องเริ่มเรียนรู้ใหม่ทั้งหมดเมื่อกลับมาอีกครั้ง ผมเองยังมองว่าการพัฒนาไม่มีคำว่าเสร็จ เพราะพฤติกรรมผู้ใช้และเทคโนโลยีเปลี่ยนอยู่ตลอด สิ่งที่เราทำได้คือคอยปรับให้ดีขึ้นทีละส่วน และรักษาหลักคิดเดิมไว้ นั่นคือทำให้ MV35 ใช้งานง่าย ชัดเจน และตอบโจทย์คนที่เข้ามาใช้งานให้ได้มากที่สุด
